Refund policy

Last updated: 2026-06-30

Elite Touch ("Company") wants you to be satisfied with your purchase. This Refund Policy explains when and how returns, exchanges, and refunds work for Elite Touch Trainer products purchased from us.

1. Return Window

You have 30 days from the delivery date to request a return for a refund. Requests received after 30 days will be reviewed on a case-by-case basis.

2. Eligibility

To be eligible for a refund:

• The item must be unused, undamaged, and in its original packaging
• All accessories, tags, and included materials must be present
• Proof of purchase (order number or receipt) must be provided

For health and personal-care Elite Touch Trainer items, the hygiene seal must remain intact. Items with broken seals are not eligible for resale and cannot be refunded for hygiene reasons.

3. How to Start a Return

1. Email support@elitetouch.com with your order number and reason for return 2. We will reply within 2 business days with return instructions and a prepaid shipping label 3. Pack the item carefully and ship it back; we cover return shipping for our standard return reasons 4. Once received and inspected, your refund is processed within 5-10 business days to the original payment method

4. Non-Refundable Items

• Custom or personalized items
• Items marked "final sale"
• Hygiene-sealed items where the seal has been broken
• Items damaged due to misuse or wear and tear

5. Damaged or Defective Items

If your order arrives damaged or defective, contact support@elitetouch.com within 7 days of delivery with photos of the issue. We will arrange a replacement or full refund at no cost to you.

6. Exchanges

We currently do not offer direct exchanges. If you'd like a different product, return the original for a refund and place a new order.

7. Contact

• Elite Touch
• Şirket adresi henüz girilmedi.
• support@elitetouch.com

Nuestra política de devoluciones para el Elite Touch Trainer está rigurosamente estructurada para abordar la naturaleza pesada del equipo y las estrictas consideraciones de higiene asociadas con los productos de entrenamiento intensivo. Para ser elegible para un reembolso completo por cambio de opinión, el equipo debe ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la entrega, completamente desarmado, sin marcas de uso (como rasguños de zapatos o manchas de sudor) y en su embalaje reforzado original.

Considere el siguiente escenario de cliente (Artículo sellado): Si un cliente recibe la caja del Elite Touch Trainer, evalúa inmediatamente que su espacio interior es demasiado pequeño antes de abrir el paquete y solicita una devolución, aprobaremos el proceso. En este caso, el cliente devolverá el artículo sin abrir y recibirá un reembolso completo de su precio de compra, deduciendo únicamente la tarifa de flete de devolución aplicable para artículos voluminosos.

Por el contrario, observe este segundo escenario de cliente (Artículo usado/desgastado): Si un cliente ensambla completamente el equipo, realiza rutinas diarias intensivas de técnica durante tres semanas que dejan marcas de tacos y abrasiones en los paneles de control del balón, y luego decide devolverlo afirmando que 'ya no lo necesita', la solicitud de reembolso será firmemente denegada. Debido a razones de higiene y a que la integridad estructural se considera usada, el producto ya no puede certificarse ni revenderse como nuevo a otro cliente.

En los casos en que el Elite Touch Trainer llegue con componentes específicos defectuosos (por ejemplo, una banda elástica rota o una base agrietada durante el tránsito), nuestra política exige enviar piezas de repuesto en lugar de exigir la devolución de toda la unidad pesada. Los clientes deben enviar evidencia fotográfica del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para calificar para el programa de reemplazo rápido de piezas sin costo adicional.