Shipping policy
Last updated: 2026-06-30
Elite Touch ("Company") ships Elite Touch Trainer products to addresses across the United States. This Shipping Policy explains delivery options, fees, and tracking.
1. Processing Time
Orders are processed within 1-3 business days of payment confirmation. Orders placed on weekends or U.S. federal holidays are processed the next business day.
2. Shipping Methods and Times
- Standard ground: 3-7 business days, available everywhere
- Expedited: 2-3 business days, surcharge applies
- Overnight: 1 business day, surcharge applies, cutoff 12pm local time
Estimated delivery dates are shown at checkout based on your shipping address.
3. Shipping Fees
Free standard shipping on qualifying orders above the threshold shown at checkout. Otherwise, fees are calculated by weight and destination at checkout.
4. Order Tracking
Once your order ships, you'll receive a confirmation email with a tracking number. Tracking is also available in your account.
5. Address Accuracy
Buyers are responsible for providing accurate shipping addresses. We are not liable for orders shipped to incorrect addresses provided at checkout. If a package is returned to us as undeliverable, we will contact you to confirm the address; reshipping fees may apply.
6. Lost or Damaged Packages
If your tracking shows delivered but the package is missing, please: 1. Check with neighbors and other household members 2. Wait 24 hours (carriers occasionally mark early) 3. Contact support@elitetouch.com so we can file a carrier claim and arrange a replacement
For damaged packages, see our Refund Policy — contact us within 7 days with photos.
7. International Shipping
We currently ship within the United States only. International customers should contact support@elitetouch.com to inquire about availability.
8. Contact
Shipping questions: support@elitetouch.com
El envío del Elite Touch Trainer requiere un manejo logístico especializado debido a sus dimensiones excepcionales y su peso en la categoría de equipos de fitness para el hogar. Todos los pedidos se procesan utilizando transportistas de carga pesada en los EE. UU., y se empaquetan en cajas corrugadas de grado industrial para soportar el tránsito prolongado. Por esta razón, no podemos entregar en apartados postales (P.O. Boxes) ni en direcciones APO/FPO; se requiere una dirección residencial o comercial física.
Para comprender mejor las limitaciones de entrega en interiores, considere este escenario de cliente: Si un cliente que vive en un apartamento del cuarto piso en la ciudad de Nueva York sin acceso a ascensor compra el Elite Touch Trainer, debe prepararse para la recepción. Según nuestros términos de envío de carga pesada, el mensajero solo está obligado a realizar una 'entrega en el umbral' (threshold delivery), lo que significa que el paquete se dejará en la entrada principal del edificio o en el vestíbulo del primer piso. El cliente es responsable de transportar la caja grande hasta su apartamento.
Los tiempos de tránsito estándar para este producto voluminoso dentro de los 48 estados contiguos varían entre 5 y 9 días hábiles después del despacho en el almacén. Factores como condiciones climáticas extremas o fluctuaciones en las rutas de los transportistas de carga pueden agregar retrasos menores, pero los clientes siempre recibirán un enlace de seguimiento con capacidades de programación de citas si el transportista local lo requiere.
Es fundamental que los detalles de la dirección proporcionados sean exactos. Dado el alto costo logístico de mover equipos como el Elite Touch Trainer, si la entrega falla debido a que el cliente ingresó un código postal incorrecto, o si el cliente rechaza la entrega en la puerta por razones no relacionadas con daños en el tránsito, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución y se deducirá una tarifa sustancial de reabastecimiento y retorno de carga (oversize return fee) del reembolso final.